Cancelamento e Reembolso
Pagamento único, sem renovação automática. Veja como encerrar sua conta, deixar de renovar ou solicitar atendimento sobre uma cobrança.
Como solicitar o cancelamento
Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelos canais oficiais informando o número de telefone utilizado no Graninha Aí e o e-mail associado ao pagamento:
Renovação e cobrança
Os planos (mensal, trimestral e anual) são de pagamento único, sem renovação automática e sem fidelidade. Não existe cobrança recorrente: ao final do período contratado, o acesso simplesmente expira e você decide se quer renovar. Perto do vencimento, o Graninha te avisa por mensagem — se você não renovar, nada é cobrado.
Reembolso
Solicitações de reembolso são analisadas caso a caso, considerando:
- o direito de arrependimento aplicável às contratações realizadas pela internet (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
- cobranças duplicadas ou não reconhecidas;
- o meio de pagamento utilizado (Pix ou cartão) — a devolução ocorre preferencialmente pelo mesmo meio;
- o período de uso já usufruído do plano.
Prazos de análise e devolução: até 30 dias corridos.
Exclusão dos dados
Junto ao cancelamento (ou de forma independente), você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus registros, e a interrupção de comunicações. Alguns dados poderão ser mantidos pelo prazo exigido por obrigações legais (por exemplo, registros de pagamento). Detalhes na Política de Privacidade.